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★NOTICE(교환/환불 규정)★ Written by 포니테일

2021-12-21


<주문 안내>  
- 무통장입금의 경우 주문 완료 후 24시간 이내에 입금 확인이 되지 않을 경우, 동일한 금액의 주문건이 2개 이상일 경우 주문건이 자동 취소됩니다.

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- 포니테일 온라인샵은 평일 오후 2시까지 결제 완료된 주문건에 한해 당일 출고됩니다. (배송사 : CJ대한통운)
- 출고 후 배송일은 평일 기준 1-3일 정도 소요되며, 익일 오전부터 운송장 조회 가능합니다.


* 주문건 변경 및 취소 사항은 오후 2시 이전까지 가능하며, Q&A 게시판 또는 고객센터로 문의 부탁드립니다.

☎ 고객센터 070-8098-0450 / 운영시간 : 평일 오후 1시 - 5시

<교환/환불 규정>

- 모든 상품은 수령일로부터 24시간 이내에 Q&A 게시판 또는 고객센터를 통하여 교환/환불 접수해주셔야합니다.

- 모든 상품은 포장 상태 그대로 수령일로부터 7일 이내에 <포니테일> 본사로 입고되어야합니다.
- 단순 변심으로 인한 교환/환불의 경우 택배 비용은 고객 부담이며, 반품시 포장 상태 그대로 보내주셔야합니다.

- 교환은 동일 상품 내 사이즈 교환만 가능합니다.

- 네이버페이 주문건의 경우 '구매확정' 처리된 주문건은 반품 처리가 어려우니 교환/반품 의사가 없을시 '구매확정' 부탁드립니다. 

- 초기 불량 또는 오배송 받아보신 경우 무상 반품 처리 도와드리오니 Q&A 게시판 또는 고객센터로 문의 부탁드립니다.


<교환/환불 소요기간>

- 반품 접수 후 상품은 <포니테일> 본사 입고까지 발송일로부터 약 3-5일이 소요됩니다.

- 본사 입고 후 상품 검수를 거쳐 이상이 없는 경우 1-3일 이내에 교환/환불이 진행됩니다. (주말 및 공휴일 제외)
- 신용카드 : 카드사 및 은행사 사정에 따라 취소 기간이 3-5일 소요됩니다.(주말 및 공휴일 제외)
- 네이버페이 : <네이버 페이>를 통해 구매하신 고객님의 경우, 반품 비용이 미 동봉되어 환불 금액에서 차감 후 환불 처리되었을시,
고객님께서 직접 [ 네이버페이 > 결제내역 ] 접속 후 “환불금 차감 설정” 을 클릭해주셔야 차감 처리가되며, 이후 환불 처리가 완료됩니다.

 
[택배 비용 안내] 

반품 택배 비용은 계좌이체 또는 환불 금액에서 차감됩니다. (계좌번호 : 국민은행 431801-01-200055 강국화(포니테일))


* 단순 변심 및 사이즈 미스로 인한 교환건의 경우
CJ 대한통운 신용(착불) 이용시 6,000원
타 택배 이용시 선불로 접수하여 3,000원

* 단순 변심 및 사이즈 미스로 인한 환불건의 경우
1. 5만원 미만 주문건
CJ대한통운 신용(착불) 이용시 3,000원
타택배 선불 발송

2. 5만원 이상 주문건
CJ대한통운 신용(착불) 이용시 6,000원
타택배 이용시 선불로 접수하여 3,000원

*일부 상품만 반품을 원하시는 경우, 최종 구매 금액이 5만원 미만일시 2번, 5만원 이상일시 1번으로 적용됩니다.


[교환/환불이 불가한 경우]
- 상품 수령일로부터 7일이내로 본사에 입고되지 않은 경우
- 사전 접수 없이 일방적으로 보낸 상품의 경우
- 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 상실된 경우
(예: 상품의 구김이나 세탁, 수선, 체취, 화장품,애완동물 털, 기타 오염 등)
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- 시간의 경과에 의해 새상품으로써 가치가 상실 및 훼손된 경우

- '구매확정' 처리된 네이버페이 주문건의 경우



<반품 주소>

CJ대한통운/타택배 이용시 : 서울시 동대문구 장한로 58 태화빌딩 506호 <포니테일>


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